Política de reembolso
Return & Refund Policy
Versão em português disponível mais abaixo (role para ver).
This store is operated by Northfield Trading LLC, a company registered in the United States, operating under the brand Mad Machines.
1. Return Window
We offer a 30-day return policy. This means you have 30 days after receiving your item to request a return.
2. Eligibility for Returns
To be eligible for a return, your item must:
-
Be unused and in the same condition that you received it
-
Be in its original packaging
-
Include proof of purchase
We reserve the right to refuse returns that do not meet these conditions.
3. Return Process
To initiate a return, please contact us at:
contato@madmachinesbr.com
Returns must be requested and approved before shipping.
Unauthorized returns will not be accepted.
If your return is approved, we will provide detailed instructions on how and where to send your item.
4. Return Address
Return addresses are provided only after the return request is reviewed and approved.
Due to the use of multiple fulfillment centers, return locations may vary depending on the product and supplier.
5. Damages and Issues
Please inspect your order upon delivery.
If your item is defective, damaged, or incorrect, you must contact us within 48 hours of delivery and provide supporting evidence (photos or videos).
We will evaluate the issue and provide an appropriate resolution.
6. Non-Returnable Items
Certain items are not eligible for return, including:
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Perishable goods
-
Custom or personalized products
-
Personal care items
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Hazardous materials
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Flammable liquids or gases
Sale items and gift cards are non-refundable.
7. Exchanges
We do not offer direct exchanges.
To receive a different item, you must:
-
Request a return
-
Complete the return process
-
Place a new order
8. Shipping and International Orders
Products may be shipped from domestic or international suppliers.
Delivery times are estimates and may vary due to customs and logistics.
Returns involving international shipments may be subject to:
-
Additional shipping costs
-
Customs procedures
Shipping fees are non-refundable unless the return is due to our error.
9. Chargebacks and Disputes
Before initiating any chargeback or dispute, you agree to contact our support team.
We reserve the right to contest fraudulent or abusive disputes using:
-
Delivery confirmation
-
Transaction records
-
Customer communication history
Unauthorized chargebacks may result in:
-
Order cancellation
-
Account restrictions
10. European Union – Cooling-Off Period
If your order is delivered within the European Union, you have the right to cancel or return your order within 14 days, provided that:
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The item is unused
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It is in original condition and packaging
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Proof of purchase is provided
11. Refunds
Once your return is received and inspected, we will notify you of approval or rejection.
If approved:
-
Refunds will be issued to the original payment method
-
Processing time: up to 10 business days
Please note that financial institutions may require additional time to process the refund.
If more than 15 business days have passed since approval, please contact us.
12. Contact
For any return or refund inquiries:
contato@madmachinesbr.com
🇧🇷 Política de Troca e Reembolso (Tradução)
Esta loja é operada por Northfield Trading LLC, empresa registrada nos Estados Unidos, sob a marca Mad Machines.
1. Prazo para devolução
Oferecemos um prazo de 30 dias após o recebimento do produto para solicitação de devolução.
2. Condições para devolução
O produto deve:
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Estar sem uso
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Estar em perfeitas condições
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Estar na embalagem original
-
Possuir comprovante de compra
Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não atendam a esses critérios.
3. Processo de devolução
Para iniciar uma devolução, entre em contato:
A devolução deve ser solicitada e aprovada antes do envio.
Devoluções não autorizadas não serão aceitas.
Após aprovação, forneceremos instruções detalhadas.
4. Endereço de devolução
O endereço de devolução será informado apenas após a análise e aprovação da solicitação.
Devido ao uso de múltiplos centros logísticos, o local de devolução pode variar conforme o produto e o fornecedor.
5. Produtos com defeito ou problema
Verifique seu pedido ao receber.
Caso haja defeito, dano ou erro, entre em contato em até 48 horas com evidências (fotos ou vídeos).
6. Itens não elegíveis
Não aceitamos devolução de:
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Produtos perecíveis
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Produtos personalizados
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Itens de uso pessoal
-
Materiais perigosos
Itens em promoção e gift cards não são reembolsáveis.
7. Trocas
Não realizamos trocas diretas.
Para trocar, devolva o produto e realize uma nova compra.
8. Envio e logística internacional
Produtos podem ser enviados de fornecedores nacionais ou internacionais.
Prazos são estimativas.
Devoluções internacionais podem envolver custos adicionais e processos alfandegários.
O frete não é reembolsável, exceto em caso de erro da operação.
9. Chargebacks
Antes de contestar uma compra, o cliente deve entrar em contato com o suporte.
Disputas fraudulentas poderão ser contestadas com evidências.
10. União Europeia
Pedidos entregues na União Europeia podem ser devolvidos em até 14 dias, conforme legislação aplicável.
11. Reembolsos
Após análise, o reembolso será processado.
Prazo: até 10 dias úteis (mais o prazo do banco).
Se após 15 dias úteis o valor não for recebido, entre em contato.
12. Contato
This document is originally written in English. The Portuguese version is provided for convenience only. In case of conflict, the English version shall prevail.
Este documento foi originalmente redigido em inglês. A versão em português é fornecida apenas para conveniência. Em caso de divergência, prevalecerá a versão em inglês.
